走進(jìn)寺前鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心的大廳，一位老人正坐在“民政殘聯(lián)”辦事窗口前的凳子上，手里還捧著一杯熱氣騰騰的茶水，經(jīng)了解老人是來咨詢低保申請(qǐng)事宜的，窗口辦事人員正面帶微笑耐心地給老人解釋著辦理低保的各項(xiàng)程序和注意事項(xiàng)。這只是寺前鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建成以來每天無數(shù)個(gè)工作場(chǎng)景的一個(gè)縮影。
寺前鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積100余平方米，共設(shè)有民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、為企服務(wù)、鄉(xiāng)村振興、醫(yī)療社保等5個(gè)窗口，每天平均接待群眾20余人次。今年實(shí)施便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來，中心進(jìn)一步完善了權(quán)利運(yùn)行、公共服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)153項(xiàng)，通過“三真”亮點(diǎn)打造，優(yōu)化行政事項(xiàng)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率，真正做到了暖心便民。
真實(shí)代辦。寺前鎮(zhèn)便民服務(wù)中心針對(duì)可以幫辦代辦的業(yè)務(wù)專門設(shè)立了“一對(duì)一”服務(wù)形式，主動(dòng)提供幫辦代辦服務(wù)。其中“為企服務(wù)”窗口對(duì)本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)反映的問題建立了問題臺(tái)賬，明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)需要幫辦代辦的審批事項(xiàng)積極為企業(yè)協(xié)調(diào)并到縣直相關(guān)部門幫辦代辦。今年以來“為企服務(wù)”窗口為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)代辦相關(guān)事項(xiàng)50余項(xiàng)，截至目前成功為轄區(qū)內(nèi)1家企業(yè)申報(bào)限上餐飲服務(wù)企業(yè)。
真情服務(wù)。為進(jìn)一步改善便民大廳服務(wù)環(huán)境，給辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)，寺前鎮(zhèn)便民服務(wù)中心增添了雨傘、輪椅、應(yīng)急藥品、飲水機(jī)、充電寶等便民設(shè)施，增設(shè)了辦事群眾休息座椅，在顯眼位置擺放辦事指南、宣傳資料以方便群眾拿取。中心安排了業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)高的工作人員，并明確崗位職責(zé)，在服務(wù)上做到溫馨笑容，禮貌語言，文明禮貌，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)環(huán)境，為辦事群眾提供真情服務(wù)。
真心便民。按照“簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)辦、一般問題限期辦、疑難問題聯(lián)合辦”的要求，寺前鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，解決了群眾辦事“摸不著門，找不到人”的問題，減少了因?yàn)槌绦虿欢斐傻恼`事、誤時(shí)、誤工現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難問題。大廳內(nèi)設(shè)立了問題建議登記本，針對(duì)群眾反映的問題集中處理，積極解決企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的各類疑難問題，更大程度的便民利企，提升政務(wù)服務(wù)滿意度。
今年以來，寺前鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已為群眾提供各類服務(wù)700余次，其中為企服務(wù)、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)辦理280余件，民政殘聯(lián)業(yè)務(wù)辦理210余件。（彭 瑤）
